Para poder comprar en el sitio de ventas por Internet de SHEAFFER COLOMBIA (www.sheaffercolombia.com) el CLIENTE puede elegir si desea estar registrado o no (todos los datos requeridos deben ser reales) para estar en contacto con él durante el proceso de compra. Las compras están disponibles a nivel nacional para Colombia.
1. Proceso de pago:
1.1. Paso 1: El CLIENTE ingresa a la página web www.sheaffercolombia.com y selecciona los productos y/o servicios que desea adquirir. La página web totaliza el valor de la compra o el pago a realizar, incluyendo los gastos de envío. Luego el CLIENTE es direccionado al sistema seguro de PAYU para realizar allí el proceso de pago.
1.2. Paso 2: En la página de pagos de PAYU el CLIENTE elige el medio de pago a utilizar e ingresa, de manera segura, los datos requeridos para hacer dicho pago. Debe tener en cuenta las recomendaciones básicas de seguridad en Internet como no realizar compras en computadores públicos, no revelar claves, leer detalladamente y seguir todas las indicaciones.
1.3. Paso 3: PAYU valida la información de la transacción por medio de su Sistema Antifraude y procede a solicitar la autorización del pago a la entidad financiera respectiva elegida por el CLIENTE. En caso de requerir una validación más avanzada del pago, la transacción es enviada a un proceso de validación manual de la información del pago. Esta validación puede incluir consultas en centrales de riesgo y llamadas telefónicas de verificación al CLIENTE.
1.4. Paso 4: Las transacciones validadas satisfactoriamente son enviadas a las entidades financieras para solicitar la autorización del pago. La entidad bancaria procesa la transacción y retorna una respuesta al sistema transaccional de PAYU.

1.5. Paso 5: PAYU retorna al CLIENTE a la página web de Sheaffer Colombia, y le presenta allí la confirmación de la transacción. Adicionalmente, en el momento que se procesa la transacción, el sistema envía un correo electrónico al CLIENTE y a Sheaffer Colombia con el resultado de la transacción.
1.6. Paso 6: Una vez recibida la transacción y confirmada nuevamente con el banco, se procede con el envío del producto seleccionado, a la dirección postal diligenciada por el CLIENTE al momento de registrarse. El envío llega, después de la confirmación de compra, en los siguientes 5 días hábiles para ciudades principales, y 7 días hábiles en el resto de ciudades de Colombia.

2. Medios de pago:
2.1. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. (Aplica para compras nacionales)
2.2. Tarjeta débito de los bancos afiliados por intermedio de Pagos PSE (Pagos seguros en línea).
3. Intermediario de pago: PAYU , el pago seguro en Internet.

PAYU cuenta con la última tecnología para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información suministrada al momento de realizar la compra.
PAYU cuenta con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento nacional e internacional Adicionalmente, la plataforma de PAYU cuenta con un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers.
PAYU cuenta con tecnologías avanzadas en encriptación de información, lo que garantiza que toda la información personal que se transmita será manejada de manera segura.
4. Reclamación de pedido no entregado: Una vez enviado el producto, el CLIENTE recibirá por email una notificación que el producto fue enviado; si el producto no es recibido en los plazos indicados de entrega, el CLIENTE debe ponerse en contacto con Sheaffer Colombia y notificar la no recepción del pedido. Sheaffer Colombia realizará inmediatamente la reclamación al proveedor de transporte y envío contratado para identificar el problema y solucionarlo lo más pronto posible. Este proceso de reclamación puede tomar máximo 15 días hábiles, contando desde el momento de la reclamación. Una vez identificado el problema, el CLIENTE será notificado.

5. Inventario: La disponibilidad de algunas referencias son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no tener disponibilidad inmediata del producto solicitado por el CLIENTE, Sheaffer Colombia se pondrá en contacto para informar de la posible demora en la recepción de su pedido, indicándole el tiempo de entrega del mismo.
6. Reclamos: Si hay algún reclamo después del proceso de compra, el CLIENTE puede ponerse en contacto con Sheaffer Colombia y notificar la reclamación para encontrar una solución satisfactoria.
7. Cambios: Si el CLIENTE desea cambiar el producto, puede ponerse en contacto con Sheaffer Colombia (ver numeral 9. Contacto), informar la razón del cambio (el producto debe estar en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio), notificar el producto por el cual se va a cambiar, y en caso de ser necesario, pagar un excedente. La forma de pago se convendrá entre el CLIENTE y Sheaffer Colombia para proceder con el cambio. Los gastos de envío correrán por cuenta del CLIENTE, tanto de la devolución del producto a Sheaffer Colombia, como el envío del producto escogido para el cambio.
8. Devolución de dinero: Si el CLIENTE desea la devolución de su dinero, deberá ponerse en contacto con Lapiz de Acero Ltda (ver numeral 10. Contacto).
9. Contacto: Cualquier inquietud durante el proceso de compra puede comunicarse con . con la persona encargada:

Richard Heredia
Dirección : Carrera 21 # 10 – 07
Telefono : (+57 1) 3510101
Email : info@boligrafoslapizdeacero.com
Chia – Colombia